❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA NHÀ HÀNG KHI HỢP TÁC VỚI NHOM

Nhom hiện đang đồng hành cùng nhiều nhà hàng, quán ăn và chuỗi F&B tại Việt Nam trong quá trình chuyển đổi số và nâng cao hiệu suất hoạt động. Trong quá trình tư vấn và triển khai, chúng tôi đã nhận được rất nhiều thắc mắc phổ biến từ phía nhà hàng. Dưới đây là phần tổng hợp các Câu hỏi thường gặp (FAQ), nhằm giúp nhà hàng hiểu rõ hơn về cách Nhom hoạt động và những lợi ích hợp tác.

1. Nhom là nền tảng gì? Có phải là bên trung gian kiếm khách không?

Trả lời: Không chỉ là trung gian kết nối khách – Nhom là nền tảng đặt bàn theo thời gian thực, kết hợp cả công cụ quản lý vận hành bàn, tối ưu công suất phục vụ và giải pháp marketing.Nói cách khác, Nhom không chỉ mang khách đến, mà còn giúp bạn quản lý chỗ ngồi thông minh hơn và tăng doanh thu từ những gì bạn đã có sẵn.

2. Chi phí hợp tác với Nhom như thế nào?

Trả lời:Mô hình của Nhom theo hướng kinh tế chia sẻ – minh bạch, linh hoạt, tập trung vào hiệu quả. Cụ thể:

• Miễn phí hàng tháng với Gói Trải nghiệm

• Chỉ trả hoa hồng khi có đơn đặt bàn thành công – dao động từ 3%–7% tùy theo quy mô, vị trí, loại hình nhà hàng.

3. Cách tính phí hoa hồng thế nào?

Trả lời:Hoa hồng được tính dựa trên mỗi lượt đặt bàn thành công và tính theo tỷ lệ phần trăm giá trị hóa đơn (3–7%).Tỷ lệ cụ thể phụ thuộc vào:

• Phân khúc và mức giá trung bình của nhà hàng

• Kiểu phục vụ (gọi món, buffet, fine-dining…)

• Quy mô và vị trí

• Tần suất đặt bàn kỳ vọng

→ Đội ngũ kinh doanh của Nhom sẽ hỗ trợ tư vấn chính xác nhất.

4. Tại sao lại có phí khởi tạo, trước đây thì không?

Trả lời:Vì hiện tại, Gian hàng trên Nhom đã được số hóa sâu hơn, tích hợp nhiều tính năng quản lý chỗ ngồi, hiển thị thời gian thực và công cụ marketing (deal theo khung giờ, tình trạng bàn trống, đặt theo nhóm…).Chi phí khởi tạo chỉ thu một lần để:

• Thiết kế và kích hoạt gian hàng

• Tạo các deal mẫu ban đầu

• Đào tạo sử dụng nền tảng

5. Hợp tác với Nhom có giúp tăng khách không? Bao nhiêu khách mỗi tháng?

Trả lời:Điều này phụ thuộc vào:

• Chất lượng và sự chủ động của chính nhà hàng

• Gói dịch vụ bạn chọn

• Việc tối ưu khung giờ, deal, hiển thị...

Nhom không cam kết số khách cụ thể, nhưng chúng tôi cam kết tăng hiệu suất – lấp đầy bàn trống và giảm tỷ lệ khách bỏ đi.

6. Quy trình đăng ký hợp tác ra sao?

Trả lời:Rất đơn giản:

1. Gửi thông tin nhà hàng tại:nhomnhombusiness.vn

2. Tư vấn viên Nhom sẽ liên hệ xác nhận và tư vấn gói phù hợp

3. Ký hợp đồng (online hoặc offline)

4. Thiết lập gian hàng → bắt đầu nhận đặt bàn

   
   

7. Nhom có hỗ trợ quảng bá nhà hàng không?

Trả lời:Có. Tùy theo gói dịch vụ, Nhom sẽ hỗ trợ:

• Hiển thị nổi bật trên app theo khu vực, món ăn

• Viết bài review, push thông tin ưu đãi

• Tạo hiệu ứng FOMO (sắp hết bàn…)

• Quảng cáo qua hệ sinh thái đối tác liên kết (nếu có)

8. Tôi có thể kiểm soát lượng đặt bàn và giờ phục vụ không?

Trả lời:Hoàn toàn có thể. Bạn có thể:

• Tự cài khung giờ nhận đặt bàn

• Giới hạn số lượt đặt mỗi khung

• Đóng/mở nhận khách trong ngày

→ Mọi thao tác đều có trong app Nhom dành cho Đối tác.

9. Tôi có thể tự tạo hoặc điều chỉnh ưu đãi không?

Trả lời:Được! Nhà hàng toàn quyền quản lý deal: tạo mới, sửa đổi, tạm ngừng, khôi phục...Chúng tôi chỉ hỗ trợ nếu bạn muốn tối ưu hoá hiệu quả hiển thị.

10. Nhom có tích hợp với hệ thống POS của nhà hàng không?

Trả lời:Có thể! Đội ngũ kỹ thuật của Nhom có thể hỗ trợ kết nối đơn đặt bàn với POS, CRM hoặc các hệ thống hiện có, tùy theo khả năng hỗ trợ kỹ thuật từ phía nhà hàng.

11. Tôi có được báo cáo dữ liệu đặt bàn và hiệu quả không?

Trả lời:Có. Mỗi nhà hàng đều có:

• Dashboard theo dõi số lượt đặt, tỉ lệ thành công

• Thống kê theo giờ, theo nhóm khách

• Báo cáo tuần/tháng để tối ưu vận hành

12. Thời hạn hợp tác và điều kiện dừng hợp tác như thế nào?

Trả lời:

• Hợp đồng linh hoạt, có thể gia hạn theo năm hoặc theo chu kỳ.

• Đối tác có quyền dừng hợp tác bất kỳ lúc nào (trừ khi đã thanh toán phí gói dài hạn).

• Chỉ cần thông báo trước 7 ngày để hoàn tất thủ tục và gỡ gian hàng.

13. Khi có sự cố kỹ thuật, ai hỗ trợ?

Trả lời:Nhom có đội kỹ thuật trực 24/7 sẵn sàng hỗ trợ lỗi app, đặt bàn, hoặc báo cáo bất thường.

14. Tôi có thể nâng hoặc hạ cấp gói dịch vụ không?

Trả lời:Có. Bạn có thể chuyển đổi gói dịch vụ bất kỳ lúc nào:

• Nâng gói: khấu trừ phần đã thanh toán

• Hạ gói: áp dụng sau khi kết thúc chu kỳ gói hiện tại

15. Khi ngưng kinh doanh, tôi có thể chuyển gói sang chi nhánh khác không?

Trả lời:Có, nếu:

• Cơ sở mới cùng thương hiệu

• Còn thời hạn gói hiện tại

• Bạn gửi thông báo chuyển nhượng trong vòng 90 ngày

→ Gói sẽ được bảo lưu và áp dụng lại cho cơ sở mới.

16. Nếu không có ưu đãi, tôi vẫn hợp tác với Nhom được chứ?

Trả lời:Hoàn toàn được. Ưu đãi là khuyến khích, không bắt buộc. Nhom vẫn hoạt động tốt như một công cụ quản lý bàn & đặt chỗ thông minh.

17. Làm sao để tăng lượt khách qua Nhom?

T

rả lời:Gợi ý nhanh:

• Luôn cập nhật tình trạng bàn rõ ràng

• Tạo deal theo giờ thấp điểm

• Phối hợp với đội vận hành để tăng hiển thị

• Dùng báo cáo để chọn giờ “vàng”

📞 Liên hệ tư vấn & đăng ký hợp tác:

• Email: hotro@nhom.vn

• Zalo/Phone: 0942.290.105

• Website: www.nhomnom.vn