Điều khoản sử dụng tại Nhom

Đây là các điều khoản về những chính sách hay thỏa thuận áp dụng dành cho Đối tác kinh doanh trên Nhom – còn gọi là Nhà cung cấp, khi Nhà cung cấp đăng ký sử dụng Gói dịch vụ của Nhom nhằm phục vụ mục đích kinh doanh trên nền tảng Nhom. Nhà cung cấp trên Nhom thường là: các Doanh nghiệp như Nhà hàng,... và đã ký Hợp đồng hợp tác với Nhom.

Điều khoản 1: Các thuật ngữ, khái niệm và quy định chung

1. Vai trò của Điều khoản với Đối tác:

Điều khoản với Đối tác sẽ là một phần không tách rời và có tính đồng bộ, nhất quán với các Tài liệu khác, nghĩa là bạn đọc có thể thấy các quy định, khái niệm hay thuật ngữ trình bày ở tài liệu này hoặc các tài liệu trên mà chưa hiểu, thì chắc chắn đã được định nghĩa một trong các Tài liệu đã nêu ở đây, bạn đọc vui lòng tra cứu. Và dưới đây là các khái niệm, thuật ngữ chúng ta sẽ sử dụng:

1.1 Nền tảng Nhom (“Nhom”): thuộc sở hữu của Công ty cùng tên: Công ty Cổ phần Nhom (Nền tảng Nhom là gì - đã được mô tả trong “Quy chế Hoạt động”). Trong Hợp đồng hợp tác gọi tắt là Bên A.

1.2 Đối tác Nhà cung cấp: hay “Đối tác kinh doanh”, “Đối tác”, “Bạn”: Là bên chủ sở hữu các Doanh nghiệp, như: một hoặc nhiều nhà hàng hoặc nhà hàng thương hiệu chuỗi. Trong Hợp đồng Hợp tác, còn gọi tắt là Bên B.

1.3 “Khách hàng Nhom”: hay “Khách hàng”: Là những người sử dụng nền tảng Nhom của Bên A, để đặt chỗ trước khi tới nhà hàng của Bên B.

1.4 “Gian hàng”: Là nơi để Bên B trình bày mỗi cơ sở kinh doanh nhà hàng của mình trên nền tảng Nhom để Khách hàng tìm hiểu, lựa chọn và đặt chỗ trước khi đến ăn. Các thông số hình thành nên Gian hàng gọi là Hồ sơ Gian hàng.

1.5 “Sản phẩm”: là các dạng hàng hóa hoặc dịch vụ của Bên B như: món ăn, đồ uống, kiểu chỗ ngồi (như phòng riêng, ban công, ngoài trời, …), để bán cho Khách hàng.

1.6 “Giờ phục vụ”: Là khung giờ mà Bên B đã sẵn sàng để thực hiện việc cung cấp Sản phẩm cho mọi khách hàng khi đến ăn tại nhà hàng.

1.7 “Giờ chờ nhận”: Là khung giờ mà Bên B lên lịch để sẵn sàng xử lý nhận các yêu cầu đặt chỗ của Khách hàng Nhom gửi đến.

1.8 “Chỗ trống”: Là những chỗ ngồi tại Bên B chưa sử dụng theo thời gian thực hoặc thời điểm trong tương lai, có thể phục vụ các Khách hàng đặt chỗ từ nền tảng Nhom. Số chỗ trống này do Bên B quản lý và cập nhật lên hồ sơ Gian hàng.

1.9 Gói dịch vụ và Bảng tác vụ: Gói dịch vụ là những quyền lợi hoặc giá trị mà nền tảng Nhom cung cấp cho người sử dụng Gói dịch vụ (Bên B), có nhiều cấp độ Gói dịch vụ, với mỗi cấp độ kèm theo sẽ là một mức chi phí và mức quyền lợi tương ứng. Những quyền lợi hoặc giá trị của một Gói dịch vụ sẽ được cung cấp thông qua một danh sách các tính năng, tiện ích hoặc nhiệm vụ và được gọi là: Bảng tác vụ.

Điều khoản 2: Các Điều khoản về các thỏa thuận, nguyên tắc hợp tác căn bản

2. Thỏa thuận hợp tác căn bản:Đây là những điều kiện cần, là những thỏa thuận căn bản nhất để có thể mang lại hiệu quả và bền vững cho cả Nhom và Đối tác:

2.1 Chọn Gói dịch vụ khi hợp tác với Nhom: nghĩa là Bên B đồng ý đăng ký sử dụng nền tảng Nhom - bằng cách Bên B chọn một trong các Gói dịch vụ là Bắt đầu/Cơ bản/Cốt lõi.

2.2 Môi trường Hợp tác tốt: Bên B đồng ý cùng Nhom không ngừng cải tiến để tạo ra môi trường kinh doanh tốt và ngày càng tốt hơn trên nền tảng Nhom: Đó là môi trường mang lại hiệu quả kinh doanh tốt cho cả 2, cùng thắng, với 3 chủ đề chính cần phối hợp thực thi như sau:

• 2.2.1 Dịch vụ đặt chỗ tốt: Các quy định về dịch vụ đặt chỗ trước khi đến mà Bên B toàn quyền tạo ra nhưng cam kết rằng nó công khai, minh bạch và có tính công bằng cho mọi khách hàng (bao gồm cả khách đến từ Nhom – “Khách hàng Nhom”).

• 2.2.2 Sản phẩm tốt: Do Bên B toàn quyền tạo ra các sản phẩm, dịch vụ hàng hóa phù hợp năng lực, nhưng cần hướng tới đúng nhu cầu phân khúc Khách hàng của nền tảng Nhom.

• 2.2.3 Quy định bán hàng tốt: Bên B đồng ý sẽ tạo ra các Quy định bán hàng công khai, công bằng, minh bạch và không phân biệt đối xử với Khách hàng Nhom.

3. Nguyên tắc về các Điều khoản bổ sung:Đó là các điều khoản bổ sung mà Nhom và Đối tác thỏa thuận thêm trong Hợp đồng (nếu có), không được xung đột với Điều khoản Đối tác này.

4. Quan hệ hợp đồng và thông tin tài khoản:

• 4.1. Chỉ chủ nhà hàng có đầy đủ năng lực pháp lý mới được tham gia. Mối quan hệ hợp đồng là giữa bạn và Nhom, không được chuyển nhượng.

• 4.2. Bạn phải lập tài khoản người dùng với email, số điện thoại và bảo mật để dùng Dịch vụ Nhom.

• 4.3. Bạn bảo mật thông tin truy cập và không chia sẻ trái phép.

• 4.4. Nhom có toàn quyền sửa đổi điều khoản này, bạn có thể phản hồi nếu không đồng ý.

• 4.5. Bạn đảm bảo thông tin cung cấp là đúng và cập nhật.

• 4.6. Bạn phải kiểm tra thông tin công bố trên trang web/app Nhom là đúng.

• 4.7. Nhom có quyền chỉnh sửa hoặc xóa thông tin không chính xác hoặc vi phạm.

• 4.8. Nhom có quyền công bố hoặc không công bố đánh giá của khách hàng về bạn.

• 4.9. Nhom có quyền khai thác thông tin để truyền thông, theo đúng gói dịch vụ bạn đang dùng.

TT	Mô tả đầu việc cần phối hợp
1. Dịch vụ Khách hàng	Mục tiêu là cùng nhau giúp Khách hàng thuận lợi, hài lòng khi đặt chỗ qua Nhom tới nhà hàng: - Phối hợp giúp cho thực khách đặt chỗ nhanh chóng, kịp thời, chu đáo. - Phối hợp giải quyết khiếu kiện, khiếu nại của Khách hàng đặt chỗ (nếu có). - Hỗ trợ, phối hợp kiểm tra các đặt chỗ bị hủy, cần đối soát, chăm sóc,...
2. Đối Soát & Thu Chi	Cùng nhau thực hiện nhiệm vụ về đối soát đặt chỗ, hoa hồng, đối soát thu - chi của 2 bên, đảm bảo đúng, đủ, kịp thời, hợp lý, hợp lệ; tránh sai lệch, nợ đọng và theo đúng thỏa thuận hợp tác.
3. Vận hành, thực thi Hợp tác	Phối hợp để các nội dung kinh doanh của Nhà cung cấp diễn ra thuận lợi trên Nhom. 1. Báo cáo và giải đáp việc thực thi Gói dịch vụ nhà hàng đang sử dụng. 2. Hỗ trợ nhà hàng chủ động thay đổi thông tin gian hàng, thực đơn, ưu đãi,... 3. Tư vấn, hỗ trợ tối ưu trải nghiệm người dùng, hoạt động đặt chỗ, hoạt động bán hàng.
4. Hiệu quả hợp tác & Mở rộng hợp tác	Cùng nhau phát triển và theo sát tình hình hợp tác. Sẵn sàng trao đổi, giải đáp nhu cầu và điều chỉnh, mở rộng hợp tác hoặc dừng hợp tác khi cần thiết. Các nhiệm vụ có thể là: 1. Về việc mở thêm gian hàng mới, thương hiệu mới. 2. Về việc thay đổi gói dịch vụ và chính sách phí. 3. Về việc tạm ngừng, dừng hợp tác... 4. Đánh giá hiệu quả gói dịch vụ. 5. Tư vấn để tăng hiệu quả đặt chỗ.

Điều khoản 4: Các điều khoản cuối cùng

5. Thêm về trách nhiệm & miễn trách nhiệm của Nhom:Nhom sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại đặc biệt, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc thiệt hại do hậu quả, hoặc đối với việc gián đoạn liên lạc, mất hoạt động kinh doanh, mất dữ liệu hoặc mất lợi nhuận phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này.

6. Thỏa thuận cuối:

7.1 Luật pháp của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam được áp dụng, và tạo Thành phố: Hà Nội và/hoặc tại địa điểm/địa chỉ đăng ký kinh doanh của chúng tôi.

7.2 Nếu các điều khoản riêng lẻ bị hoặc trở nên hoàn toàn hoặc một phần vô hiệu, phần còn lại của hợp đồng vẫn có hiệu lực.

7.3 Việc hợp tác giữa hai bên Nhom và Nhà cung cấp ngoài căn cứ vào Điều khoản này, còn căn cứ vào: Quy chế Hoạt động, Chính sách Bảo mật thông tin và Hợp đồng hợp tác.